Hoy en twitter se ha generado una interesante conversación promovida por unos twitteos de @iruri donde se replanteaba los fundamentos tradicionales del marketing de producto y de si son aplicables a los servicios y aplicaciones web.

Hemos participado en una pequeña conversación al mas puro estilo twittero ella, @patinet @imartinsantos y un servidor dando opiniones, puntos de vista e ideas.

Al final tras el aporte de opiniones, planteamientos e ideas enriquecedoras de cada uno para el resto alguna de las conclusiones es importante dar ese paso y “romper el mode” pensar diferente y si es necesario mezclar elementos y coger lo mejor del marketing de producto y del de servicios pues se coge.

Los soportes cambian, los clientes cambian y también estamos cambiando lo que les ofrecemos (o queremos ofrecer). Así que no nos valen las normas tradicionales acogernos al manual de “así se vende un producto” y “así debes vender un servicio”.

Al final de la conversación me he acordado de un vídeo, que aunque pertenece a un post de hace ya un tiempo lo vi hace poco en un blog que descubrí hace cosa de días. El blog de pixelinglife una empresa de comunicación valenciana del sector interactivo (como se lee en su blog en numerosas ocasiones) que no solo predica, sino que practica la creatividad.

Me parece muy original la comparación del vídeo de la relación entre consumidor y anunciante y como va hilvanándola en comparación con la de pareja. Como se suele decir en la red social, lo importante es la conversación. No que parezca haberla sino que realmente la haya y se intercambien ideas y contenidos.

Volver a ver los 10 primeros segundos. No hay mejor definición de como ha cambiado la situación actual del consumidor y el anunciante anclado en si mismo y su marca.

Caso 2. La modernización de una entidad de tamaño medio, que pensó que modernizarse era solo una cuestión de técnica.

La situación inicial.

Se trata de una empresa muy asentada de tamaño medio. Es de estructura bastante vertical y tiene cultura corporativa. Departamentos claros, cadena de mando, protocolos establecidos, etc. Se hacen cenas de departamento o interdepartamentos y tienen equipo de futbito en la liga inter-empresas de la zona. Hay un sector joven pero la media de edad general de los empleados es elevada.

Han implantado una intranet que facilita el acceso a la información, nuevos medios y herramientas de uso interno y de comunicación pero todo ello se ha acometido como un mero proyecto técnico, por lo que la respuesta por parte de sus empleados es tibia y bastante menor de la esperada.

La empresa quiere potenciar el uso de la intranet y evitar que solo sea una herramienta residual de búsqueda de información, sino una nueva herramienta y sistema de trabajo diario y comunicación interna. Pero no desea realizar un proceso de inmersión forzosa que provoque un efecto rebote al ser obligatoria.

Las actuaciones concretas.

Para definir la estrategia se valoró y se utilizó mucho de la típica picaresca, tan característica de nuestra cultura. Picaresca reconozcamoslo tanto por parte de la empresa como por parte de los empleados. La estrategia acometida se definió como la “inmersión invisible y voluntaria”.

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¿No os pasa que hay unos días en los que hay un tema recurrente que va surgiendo en varias ocasiones?

Por un lado Fernado Egido de Caja Navarra (@fegido) comentaba vía twitter temas como los horarios como máximos y el cumplimiento del horario frente a la productividad y preguntaba que hacer con esa parte de equipo cuya prioridad es estar en su puesto de trabajo “de tal a tal hora”. Consiguiendo como respuesta un par de propuestas interesantes, pero inviables y seguro tentadoras del tipo “desterrarlos a siberia”

Por otro lado César Calderón (a.k.a. Netoratón) ayer publicaba en su blog un interesante articulo índice y resumen sobre la Ley de Acceso Electrónico a Servicios Públicos que por argumentar tesis similares al nuestro de Administración Electrónica, generó algo de conversación mutua que termino con un comentario de César en nuestro post, comentando muy acertadamente que además de la dotación económica, otro de los problemas es de formación y sensibilización de los funcionarios públicos que son quienes tienen que llevarla a cabo.

Así que sin pretender ser maestro de nadie, pero con la voluntad y ánimo de compartir que caracteriza a esta nuestra web social, inicio un par de artículos con sendas experiencias de éxito y lo que solemos llamar “buenas prácticas” que conozco (una propia y la otra ajena, pero conocida de primera mano) sobre temas de modernización en entidades.

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Continuamos con esta serie de posts sobre los servicios en los que se sustenta la conocida como web 2.0.

Os traemos otro de los vídeos de Common Craft. En esta ocasión se trata de una explicación de que es y como funciona la sindicación de contenidos, mas conocida por sus siglas en inglés RSS.

El vídeo os lo presentamos doblado al castellano por panchovilaseca.

Technorati : common craft, rss, sindicacion, social web

Os pongo en antecedentes de la historia del momento. Ya que escribí un post sobre ello y el seminario desastrosamente organizado por SOCINFO al que iba a asistir, pero no creo adecuado publicarlo. El tema introductorio es el seminario en Madrid sobre Administración Local al que iba a asistir gratuitamente y al que renuncio tras el FAIL TOTAL de organización, habiendo inscrito al 160% de las plazas y por lo tanto quedándonos mucha gente sin plaza. Aceptando con resignación el FAIL DISASTER y planteando eso si mi queja formal, pero sin perder la compostura ni montar un jaleo ni nada similar ya que no es mi estilo.

Así que no situamos en el momento de dejar atrás la puerta de salida del seminario-desastre. Sin nada productivo que hacer, sobre las 10 de la mañana en un soleado martes laborable en Madrid y encarando buen ánimo los inevitables cambios de programación del día. A quien no le suelen surgir constantes cambios de planes tanto en lo personal como en lo laboral, sobretodo en lo laboral… que levante la mano.

En la última conexión a internet hecha desde un sillón del hall de la Asociación de Periodistas y usando mi móvil como módem tras el FAIL de no tener conexión wifi en el seminario. Me había hecho una ligera composición de lugar y había recopilado direcciones y teléfonos necesarios y evaluado distancias vía google maps, plano de Madrid y plano de la red de metro.

Solo a mi me parece raro que en un seminario de Administración electrónica no habilitaran conexión wifi para periodistas/bloggers ¿o a vosotros también?

Empiezo a pasear rumbo a una terracita soleada donde para volver a empezar el día calmando sulfuros y reponiendo ánimos de la mejor forma posible, tomando un tentempié. Y buscando respuesta a la pregunta del momento

¿Que se puede hacer a casi las 10 de la mañana en un martes laborable en Madrid?

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