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Los comentarios y el feedback en social media

Cuando se habla de de gestionar la presencia y dinamización en las redes y medios sociales de una persona, empresa o marca, entre la gente dedicada a ello, suele haber un consenso en que a grandes rasgos lo que hay que hacer (no tiene porque ir en este orden y depende de cada caso) es:

  • Crear presencia
  • Dinamizar (mover, participar, conversar, …)
  • Escuchar
  • Monitorizar

Esta lista no exhaustiva, cambia según el caso y las personas, pero a grosso modo recoge lo que se suele proponer, pedir, hacer.

Hay una cuestión que en numerosas ocasiones se suele olvidar.

Agradecer

Según tengamos mas o menos costumbre solemos hacerlo en nuestros usuarios personales ,cuando tenemos una conversación, nos recomiendan, lanzamos una pregunta que alguien nos contesta etc… pero muchas menos veces se ve en los perfiles corporativos, ya sea de empresas, marcas o proyectos.

Y mucho menos se suele hacer, cuando el comentario es negativo o reprobatorio de nuestra actividad en la red. Se nos olvida la máxima de que todo comentario o feedback es un regalo y como tal tenemos que agradecerlo.

agradecer

Ante comentarios negativos tendemos a justificarlos y dar explicaciones que quizás sean necesarias, para aclarar una situación o mejorar la comprensión por parte del público o persona que nos inquiere y hace el comentario.

Pero sin dejarnos en el camino de explicarnos, (cosa que suele ocurrir en demasiadas ocasiones) el agradecer su punto de vista, siempre distinto del nuestro y el tiempo que ha dedicado a mostrárnoslo.

Evidentemente podemos encontrarnos en ocasiones que el tono y las formas con que este feedback se puede dar no son adecuados que no debemos permitir. Por ejemplo cuando se usen términos injuriosos o que falten al respeto a la entidad o a las personas que forman parte de ella o las gestionan.

Pero con esta salvedad hemos de repetirnos la máxima.

Todo feedbak es un regalo

que sirve (o debería servir si la entidad que hay detrás se toma en serio su comunicación en medios sociales) para ser recogido, procesado y mejorar la empresa, marca o proyecto.

Este post está inspirado en conceptos que suele tratar en sus charlas Javier Megías y las posteriores conversaciones de café (networking lo llaman) asi que para él va dedicado.

[ More ] mayo 27th, 2010 | 4 Comments | Posted in blogs, social media, web2.0 |

Infografía de datos sobre twitter

twitter-sobre-papel

Basada en datos de la Chirp – The Twitter Developer Conference.

Visto en el blog de Rosaura Ochoa

[ More ] abril 24th, 2010 | 2 Comments | Posted in social media, web2.0 |

Las redes sociales son una revolución

Ya hemos comentado con anterioridad en La revolución de los medios sociales, ¿¿es una moda?? que las redes sociales suponen una revolución, quizás con los años y la historia, comparable al acceso a la cultura para las masas que supuso la invención de la imprenta.

Curiosamente aquel post llevaba también un vídeo, pero es que al ver esta nueva y admirable obra de los chicos de 101.es con datos actualizados, no hemos podido resistirnos a volver sobre el tema y traéroslo.

Visto en el blog de Daniel Perez Colomar (@dani_perez en twitter).

[ More ] abril 6th, 2010 | 2 Comments | Posted in social media, videos, web2.0 |

El uso de los medios sociales en las organizaciones. Ser o aparentar.

herramientas-20-ser-o-aparentar

Hablar de lo 2.0 o el uso de los medios sociales en las organizaciones puede resultar fácilmente un concepto vacío de contenido.

Otra forma de verlo es el plano teórico desde el que las herramientas 2.0 pueden mejorar la gestión empresarial, pero que en realidad en la práctica solo son redes sociales y otras herramientas de ese estilo que sirven para el ocio de las personas individuales.

Son por tanto apellidos y adjetivos que esta de moda usar, sobretodo porque por cuestiones de imagen y marketing, porque transmiten idea de modernidad, de estar al día, de ser una empresa/marca/entidad enrollada y que esta a la moda y en sintonía con el cliente/usuario/destinatario.

De este modo el uso de los medios sociales se convierten en una campaña mas de publicidad y marketing, porque ahora, esta temporada esta de moda hablar de los social media. (más…)

[ More ] marzo 3rd, 2010 | 3 Comments | Posted in comunicacion, social media, web2.0 |
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