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Diferentes tipos de Community Managers

Este post es continuación de los artículos (por lo que resulta recomendable leerlos):

1- Community manager es lo que yo hago, no lo que haces tú.

2- Perfiles antecedentes al Comunity Manager.

Gente en internet ha existido siempre. Si primero eran internautas (eran como bichos raros que pagaban internet por horas y se conectaban con un cacharro llamado módem pinchado al teléfono que hacia ruidos para conectar).

internet-pointer

Internautas, navegantes, usuarios, clientes, prosumers, seguidores, audiencia, … llámese como se quiera, en definitiva personas que usan internet.  La diferencia actual es que la parte técnica de internet ha evolucionado y mejorado mucho. Y con ella su usabilidad y la capacidad de hacer webs con sistemas participativos fáciles de usar para el usuario medio.

Enviar un fichero por internet se ha podido siempre. Pero es bastante mas fácil poder hacerlo desde una web, con un campo de exploración con un botón enviar,que hacerlo mediante un programa de FTP o peor aun con un ftp por consola de comandos como antaño era obligatorio.

Y esas personas que siempre han estado, han hecho uso de las páginas webs y sus servicios y como no reuniéndose por casualidad o causalidad en grupos y comunidades.

Los grupos y comunidades han existido siempre pero ahora con la web 2.0 y sus mejoras, existen sitios web altamente usables y con muchísimas opciones de participación que llamamos redes sociales.

Y es normal que como nacen los centros comerciales al calor de una concentración de población, al calor de las redes sociales en internet (como gran concentración de personas que son) nazca el interés comercial por parte de empresas y marcas de tener presencia en ellas.

(más…)

[ More ] octubre 15th, 2010 | 6 Comments | Posted in social media, web2.0 |

Perfiles antecedentes al Comunity Manager

Este post es continuación del artículo Community manager es lo que yo hago, no lo que haces tú.

Miremos atrás hacia los perfiles profesionales relativos a internet que podemos considerar como antecedentes del perfil de Community Manager.

community-manager-antecedentes (más…)

[ More ] septiembre 21st, 2010 | 6 Comments | Posted in social media, web2.0 |

Community manager es lo que yo hago, no lo que haces tú.

Existe mucho debate actualmente sobre la figura del Community Manager. Los temas mas candentes son su emplazamiento dentro de la organización (empresa, administración pública, institución, asociación, fundación,…) y sobretodo el tema de su perfil y funciones.

Hay mucho escrito sobre el tema de  la figura en si misma y de las las funciones y si queréis saber mas del tema mi recomendación particular y muy personal es que sigáis el blog de AERCO (La Asociación Española de Responsables de Comunidad) que intenta aglutinar a la gente dedicada a ello y defender la dignidad de la profesión (como en otros casos suelen hacer los colegios profesionales).

Desde mi experiencia (mucha o poca según el color del cristal con que se quiera ver), lo que apenas he visto tratar a casi nadie es la gran cantidad de tipos de Community Manager que puede haber. Está claro que hay una gran base de competencias y conocimientos comunes, pero también que esa variedad requiere en ciertos casos más competencia en ciertas dotes o algunos casos, porque no, tener incluso competencias diferentes. (más…)

[ More ] septiembre 13th, 2010 | 4 Comments | Posted in social media, web2.0 |

Nuevas funciones y mejoras en la revisión de HTML5

Es posible que hayáis oído ya algún comentario sobre el  HTML5, pero también es probable que no sepáis porque es importante o que va a aportar a internet.

Empecemos por el principio HTML es el lenguaje de programación (o mas bien de maquetación) con el que se montan y estructuran las páginas web que vemos en internet. Es por tanto la base de las webs que visitamos.

Según la Wikipedia el HTML responde a las siglas de HyperText Markup Language (Lenguaje de Marcado de Hipertexto), es el lenguaje de marcado predominante para la elaboración de páginas web. Es usado para describir la estructura y el contenido en forma de texto, así como para complementar el texto con objetos tales como imágenes. HTML se escribe en forma de “etiquetas”, rodeadas por corchetes angulares (<,>).

El lenguaje HTML como lenguaje casi universal de las páginas web de internet, ha ido evolucionando y mejorando para dar respuesta a las nuevas necesidades de internet y sus páginas, servicios y productos.

De esta forma hay revisiones en las que se van implementando nuevas funciones y mejoras, que tras ser testeadas y adecuadamente probadas, se incorporan al lenguaje HTML estándar lo que ha ido haciendo evolucionar la web y dar respuesta a necesidades que las actuales páginas web de internet necesitan y que no existían hace pocos años cuando la web se inventó.

La revisión de HTML5 es bastante importante porque incorpora sustanciales mejoras para los programadores de las páginas web (y por ende a las posibilidades que sus webs brindan a los usuarios) en muchos aspectos técnicos pero sobretodo en los apartados de compatibilidad entre navegadores, multimedia y de interactividad.

Para los más técnicos y como resumen muy visual os dejamos esta infografía que plasma los cambios de HTML5.

infografia de html5

Visto en un twitt de @loogic retwitteando a @arrola de la infografía ubicada en www.focus.com

[ More ] agosto 23rd, 2010 | 2 Comments | Posted in comunicacion, infografias y graficos, software, web2.0 |

El efecto de social media, el ciclo de vida de los contenidos

Interesante infografía titulada The Social Media Effect que muestra de forma gráfica la dispersión y el ciclo de vida de un contenido en los medios sociales, sus interacciones y audiencia aproximada en cada medio.

socialmedia-effect

Realizada por Social Reflexion.

[ More ] julio 10th, 2010 | 1 Comment | Posted in infografias y graficos, social media, web2.0 |

Enjuto Mojamuto entrevistado en Buenafuente BFN

Os dejo este vídeo curioso, en el que entrevistan a Enjuto Mojamuto con el motivo de una nueva serie que tendrá de protagonista. Quien se ha atrevido a tal proeza, ha sido Andreu Buenafuente (que es bloggero, twittero) en su programa actual BFN en la sexta.

Tanto Buenafuente, como El terrat son muy activos en el uso de social media.

[ More ] junio 6th, 2010 | 2 Comments | Posted in comunicacion, social media, videos, web2.0, windows |

Los comentarios y el feedback en social media

Cuando se habla de de gestionar la presencia y dinamización en las redes y medios sociales de una persona, empresa o marca, entre la gente dedicada a ello, suele haber un consenso en que a grandes rasgos lo que hay que hacer (no tiene porque ir en este orden y depende de cada caso) es:

  • Crear presencia
  • Dinamizar (mover, participar, conversar, …)
  • Escuchar
  • Monitorizar

Esta lista no exhaustiva, cambia según el caso y las personas, pero a grosso modo recoge lo que se suele proponer, pedir, hacer.

Hay una cuestión que en numerosas ocasiones se suele olvidar.

Agradecer

Según tengamos mas o menos costumbre solemos hacerlo en nuestros usuarios personales ,cuando tenemos una conversación, nos recomiendan, lanzamos una pregunta que alguien nos contesta etc… pero muchas menos veces se ve en los perfiles corporativos, ya sea de empresas, marcas o proyectos.

Y mucho menos se suele hacer, cuando el comentario es negativo o reprobatorio de nuestra actividad en la red. Se nos olvida la máxima de que todo comentario o feedback es un regalo y como tal tenemos que agradecerlo.

agradecer

Ante comentarios negativos tendemos a justificarlos y dar explicaciones que quizás sean necesarias, para aclarar una situación o mejorar la comprensión por parte del público o persona que nos inquiere y hace el comentario.

Pero sin dejarnos en el camino de explicarnos, (cosa que suele ocurrir en demasiadas ocasiones) el agradecer su punto de vista, siempre distinto del nuestro y el tiempo que ha dedicado a mostrárnoslo.

Evidentemente podemos encontrarnos en ocasiones que el tono y las formas con que este feedback se puede dar no son adecuados que no debemos permitir. Por ejemplo cuando se usen términos injuriosos o que falten al respeto a la entidad o a las personas que forman parte de ella o las gestionan.

Pero con esta salvedad hemos de repetirnos la máxima.

Todo feedbak es un regalo

que sirve (o debería servir si la entidad que hay detrás se toma en serio su comunicación en medios sociales) para ser recogido, procesado y mejorar la empresa, marca o proyecto.

Este post está inspirado en conceptos que suele tratar en sus charlas Javier Megías y las posteriores conversaciones de café (networking lo llaman) asi que para él va dedicado.

[ More ] mayo 27th, 2010 | 4 Comments | Posted in blogs, social media, web2.0 |

Infografía de datos sobre twitter

twitter-sobre-papel

Basada en datos de la Chirp – The Twitter Developer Conference.

Visto en el blog de Rosaura Ochoa

[ More ] abril 24th, 2010 | 2 Comments | Posted in social media, web2.0 |

Las redes sociales son una revolución

Ya hemos comentado con anterioridad en La revolución de los medios sociales, ¿¿es una moda?? que las redes sociales suponen una revolución, quizás con los años y la historia, comparable al acceso a la cultura para las masas que supuso la invención de la imprenta.

Curiosamente aquel post llevaba también un vídeo, pero es que al ver esta nueva y admirable obra de los chicos de 101.es con datos actualizados, no hemos podido resistirnos a volver sobre el tema y traéroslo.

Visto en el blog de Daniel Perez Colomar (@dani_perez en twitter).

[ More ] abril 6th, 2010 | 2 Comments | Posted in social media, videos, web2.0 |

El uso de los medios sociales en las organizaciones. Ser o aparentar.

herramientas-20-ser-o-aparentar

Hablar de lo 2.0 o el uso de los medios sociales en las organizaciones puede resultar fácilmente un concepto vacío de contenido.

Otra forma de verlo es el plano teórico desde el que las herramientas 2.0 pueden mejorar la gestión empresarial, pero que en realidad en la práctica solo son redes sociales y otras herramientas de ese estilo que sirven para el ocio de las personas individuales.

Son por tanto apellidos y adjetivos que esta de moda usar, sobretodo porque por cuestiones de imagen y marketing, porque transmiten idea de modernidad, de estar al día, de ser una empresa/marca/entidad enrollada y que esta a la moda y en sintonía con el cliente/usuario/destinatario.

De este modo el uso de los medios sociales se convierten en una campaña mas de publicidad y marketing, porque ahora, esta temporada esta de moda hablar de los social media. (más…)

[ More ] marzo 3rd, 2010 | 3 Comments | Posted in comunicacion, social media, web2.0 |