< Browse > Home

| Mobile | RSS

Perfiles antecedentes al Comunity Manager

Este post es continuación del artículo Community manager es lo que yo hago, no lo que haces tú.

Miremos atrás hacia los perfiles profesionales relativos a internet que podemos considerar como antecedentes del perfil de Community Manager.

community-manager-antecedentes (más…)

[ More ] septiembre 21st, 2010 | 6 Comments | Posted in social media, web2.0 |

Community manager es lo que yo hago, no lo que haces tú.

Existe mucho debate actualmente sobre la figura del Community Manager. Los temas mas candentes son su emplazamiento dentro de la organización (empresa, administración pública, institución, asociación, fundación,…) y sobretodo el tema de su perfil y funciones.

Hay mucho escrito sobre el tema de  la figura en si misma y de las las funciones y si queréis saber mas del tema mi recomendación particular y muy personal es que sigáis el blog de AERCO (La Asociación Española de Responsables de Comunidad) que intenta aglutinar a la gente dedicada a ello y defender la dignidad de la profesión (como en otros casos suelen hacer los colegios profesionales).

Desde mi experiencia (mucha o poca según el color del cristal con que se quiera ver), lo que apenas he visto tratar a casi nadie es la gran cantidad de tipos de Community Manager que puede haber. Está claro que hay una gran base de competencias y conocimientos comunes, pero también que esa variedad requiere en ciertos casos más competencia en ciertas dotes o algunos casos, porque no, tener incluso competencias diferentes. (más…)

[ More ] septiembre 13th, 2010 | 4 Comments | Posted in social media, web2.0 |

El color en la decisión de compra

Hoy para la gente de comunicación, diseño en general y específicamente diseño web os traemos una extensa pero a la vez interesante infografía que analiza y resume en datos el tema del color en el proceso de decisión de compra.

color-purchases-lrg2

La infografía es de KissMetrics

[ More ] septiembre 6th, 2010 | 1 Comment | Posted in comunicacion, infografias y graficos |

Nuevas funciones y mejoras en la revisión de HTML5

Es posible que hayáis oído ya algún comentario sobre el  HTML5, pero también es probable que no sepáis porque es importante o que va a aportar a internet.

Empecemos por el principio HTML es el lenguaje de programación (o mas bien de maquetación) con el que se montan y estructuran las páginas web que vemos en internet. Es por tanto la base de las webs que visitamos.

Según la Wikipedia el HTML responde a las siglas de HyperText Markup Language (Lenguaje de Marcado de Hipertexto), es el lenguaje de marcado predominante para la elaboración de páginas web. Es usado para describir la estructura y el contenido en forma de texto, así como para complementar el texto con objetos tales como imágenes. HTML se escribe en forma de “etiquetas”, rodeadas por corchetes angulares (<,>).

El lenguaje HTML como lenguaje casi universal de las páginas web de internet, ha ido evolucionando y mejorando para dar respuesta a las nuevas necesidades de internet y sus páginas, servicios y productos.

De esta forma hay revisiones en las que se van implementando nuevas funciones y mejoras, que tras ser testeadas y adecuadamente probadas, se incorporan al lenguaje HTML estándar lo que ha ido haciendo evolucionar la web y dar respuesta a necesidades que las actuales páginas web de internet necesitan y que no existían hace pocos años cuando la web se inventó.

La revisión de HTML5 es bastante importante porque incorpora sustanciales mejoras para los programadores de las páginas web (y por ende a las posibilidades que sus webs brindan a los usuarios) en muchos aspectos técnicos pero sobretodo en los apartados de compatibilidad entre navegadores, multimedia y de interactividad.

Para los más técnicos y como resumen muy visual os dejamos esta infografía que plasma los cambios de HTML5.

infografia de html5

Visto en un twitt de @loogic retwitteando a @arrola de la infografía ubicada en www.focus.com

[ More ] agosto 23rd, 2010 | 2 Comments | Posted in comunicacion, infografias y graficos, software, web2.0 |

Primeros pasos al darse de alta en una red social

Siempre que imparto algún curso o hablo en alguna conferencia de redes sociales, doy la siguiente recomendación a las personas que se quieren incorporar a una nueva red social, sea conocida y generalista o vertical de nicho.

Primeros pasos a dar al entrar en una red social.

red-social-puerta-tirador

1- Rellenar el perfil.

Decidir que quieres que se sepa de ti, buscando un equilibrio entre dar tus datos personales para contactar con conocidos o que estos te puedan encontrar y dar demasiados datos.

Ponte foto, cuesta un poco al principio sobretodo las primeras veces, pero además de tu nombre y los datos básicos del perfil, le va a servir a tus conocidos que te busquen para asegurarse que eres tú a quien han encontrado.

Redes como Facebook usarán sistemas de minería de tus datos iniciales para segmentar y hacerte publicidad y mostrarte anuncios contextuales, recomendaciones de páginas, etc… según estos.

red-social-acceso

Decide si quieres darle a la red datos como, país o provincia de residencia, tu estado civil, edad, sexo, lugares de estudio, formación, trabajo … pero si no lo haces luego tampoco te quejes que las recomendaciones que te hace van para nada contigo. ;)

Sigue la máxima que también usas en la vida fuera de las redes sociales. Lo que no quieras que se sepa, no lo hagas (o no lo digas).

2- Configurar a las opciones de privacidad.

Parte del poder de conexión de las redes sociales consiste en la visibilidad. Cuando accedes a una persona, automáticamente accedes a poder ver sus amigos y conocidos por lo que puedes encontrar a mas personas que conoces o te resultan interesantes.

De esta forma el crecimiento es exponencial, por cada nuevo amigo que agregas puedes acceder a muchos mas contactos que son sus amigos y están conectados con él.

Por ello las redes sociales por defecto suelen tener una configuración de privacidad que tiende a ser de un nivel intermedio alto tirando hacia el lado de la visibilidad.

Lo segundo que hacer al entrar en una red social es  por tanto revisar esta configuración y reajustarla de forma que la dejes como deseas y con el nivel de equilibrio entre privacidad y visibilidad con el que te sientas cómodo.

red-social-privacidad

Desde el perfil completamente abierto (todo es visible)  hasta el perfil cerrado (solo yo puedo verlo) hay muchos niveles intermedios que podemos configurar con respecto a la visibilidad de  nuestra información personal, actualizaciones, archivos (fotos, vídeos, …). Depende del uso y actividad que queremos realizar de esta red social nuestra configuración variará.

Si una red social no te permite configurar y ajustar tu nivel de privacidad a uno con el que te encuentres a gusto, quizás deberías pensar si quieres pertenecer a ella.

3- Configurar las opciones de las notificaciones.

El tercer paso recomendado es ir a la configuración de las notificaciones para definir cuando queremos que la red social nos envíe un aviso a nuestro correo para avisarnos de ciertos eventos.

Nuevas notificaciones de amistad, invitaciones a páginas o eventos, si nos marcan o etiquetan en fotos, vídeos, nos envian un mensaje, escriben en nuestro perfil o nos contestan en un grupo de debate, etc…

Se trata de ajustar cuanto queremos que la red nos “moleste” en nuestro correo y de que cosas queremos ser avisados de forma casi inmediata por la red cuando ocurran. De nuevo tenemos múltiples combinaciones y niveles de configuración distintos.

red-social-notificaciones

El nivel de equilibrio entre ser avisado o no, depende de nuevo, del uso que vayamos a darle a esta red social.

[ More ] julio 14th, 2010 | 3 Comments | Posted in General, social media |

El efecto de social media, el ciclo de vida de los contenidos

Interesante infografía titulada The Social Media Effect que muestra de forma gráfica la dispersión y el ciclo de vida de un contenido en los medios sociales, sus interacciones y audiencia aproximada en cada medio.

socialmedia-effect

Realizada por Social Reflexion.

[ More ] julio 10th, 2010 | 1 Comment | Posted in infografias y graficos, social media, web2.0 |

El social media es o no es para empresas

Ahora esta en pleno auge, el debate sobre el uso de social media por parte de las empresas. Si deben o no hacer social media, si deben crearse su espacio propio o usar el ajeno donde están los usuarios, etc…

Algunos dicen que el social media no para empresas, es un territorio de los usuarios que las empresas van a prostituir y que no debe ser así.

Pero lo cierto es que vemos redes como Tuenti que siempre  han sido hiper-protectoras con la privacidad y spam a los usuarios, se están abriendo a dotar de espacios a las marcas y empresas ante la evidencia de negocio que esto genera y de la que puede que en parte dependa incluso su supervivencia.

Los intereses económicos de las marcas y empresas llegan a los nuevos medios y es algo imparable. Podemos debatir, nos puede gustar o no, podemos tener una opinión moderada o hiperbólica, pero es así.

social media para empresas

Y en todo este debate de si usar las redes sociales, de sus espacios publicitarios, etc… suenan frases como

Las redes sociales son para uso personal y para el ocio, no para las empresas.

Los perfiles de empresas en redes sociales no tienen sentido, son spam.

Los anuncios en redes sociales molestan a los usuarios.

Las actualizaciones patrocinadas por empresa están pervirtiendo las redes sociales y su uso primigenio; yo nunca haré actualizaciones patrocinadas.

etc…

Y haciendo esta pequeña sustitución de palabras ¿a nadie le recuerda no hace tanto el mismo debate con respecto a los Blogs?

Las blogs son para uso personal y para el ocio, no para las empresas.

Los blogs de empresas no tienen sentido, son spam.

Los anuncios en blogs molestan a los usuarios.

Los posts en blogs patrocinad0s por empresa están pervirtiendo los blogs y su uso primigenio; yo nunca haré posts patrocinados. (Os acordáis del famoso buho??)

etc…

Y al final las empresas y sus intereses económicos encontraron su espacio en los blogs, y no se ha acabado el mundo.

Hay blogs personales, blogs (y redes de blogs) comerciales, gente que escribe gratis, otros que cobran por escribir. Tenemos blogs sin anuncios, con anuncios de adwords, con patrocinios, incluso centrales de afiliación de publicidad en blogs, etc… y ya nadie debate o se escandaliza por ello.

Hay mucho debate filosofico-práctico-opinatorio-egocentgrista de los teóricos, técnicos, earlyadopters y hard users de los nuevos medios, que generamos en pro de dar nuestra opinión. O demasiadas veces en pro de oír nuestra propia voz.

Pero al final, con debate y cruce a acusaciones de puristas vs vendidos al dinero, esos intereses económicos en tela de juicio se abren paso y en ocasiones, hasta crean nuevos sistemas o modelos de negocio.

Y los usuarios aprenden a convivir con las nuevas reglas y eligen dentro de la variedad si les interesa lo suficiente ciertos contenidos, tengan que convivir para ello con publicidad, patrocinios e intereses económicos de marcas en ellos.

[ More ] junio 20th, 2010 | 2 Comments | Posted in blogs, social media |

Enjuto Mojamuto entrevistado en Buenafuente BFN

Os dejo este vídeo curioso, en el que entrevistan a Enjuto Mojamuto con el motivo de una nueva serie que tendrá de protagonista. Quien se ha atrevido a tal proeza, ha sido Andreu Buenafuente (que es bloggero, twittero) en su programa actual BFN en la sexta.

Tanto Buenafuente, como El terrat son muy activos en el uso de social media.

[ More ] junio 6th, 2010 | 2 Comments | Posted in comunicacion, social media, videos, web2.0, windows |

Los comentarios y el feedback en social media

Cuando se habla de de gestionar la presencia y dinamización en las redes y medios sociales de una persona, empresa o marca, entre la gente dedicada a ello, suele haber un consenso en que a grandes rasgos lo que hay que hacer (no tiene porque ir en este orden y depende de cada caso) es:

  • Crear presencia
  • Dinamizar (mover, participar, conversar, …)
  • Escuchar
  • Monitorizar

Esta lista no exhaustiva, cambia según el caso y las personas, pero a grosso modo recoge lo que se suele proponer, pedir, hacer.

Hay una cuestión que en numerosas ocasiones se suele olvidar.

Agradecer

Según tengamos mas o menos costumbre solemos hacerlo en nuestros usuarios personales ,cuando tenemos una conversación, nos recomiendan, lanzamos una pregunta que alguien nos contesta etc… pero muchas menos veces se ve en los perfiles corporativos, ya sea de empresas, marcas o proyectos.

Y mucho menos se suele hacer, cuando el comentario es negativo o reprobatorio de nuestra actividad en la red. Se nos olvida la máxima de que todo comentario o feedback es un regalo y como tal tenemos que agradecerlo.

agradecer

Ante comentarios negativos tendemos a justificarlos y dar explicaciones que quizás sean necesarias, para aclarar una situación o mejorar la comprensión por parte del público o persona que nos inquiere y hace el comentario.

Pero sin dejarnos en el camino de explicarnos, (cosa que suele ocurrir en demasiadas ocasiones) el agradecer su punto de vista, siempre distinto del nuestro y el tiempo que ha dedicado a mostrárnoslo.

Evidentemente podemos encontrarnos en ocasiones que el tono y las formas con que este feedback se puede dar no son adecuados que no debemos permitir. Por ejemplo cuando se usen términos injuriosos o que falten al respeto a la entidad o a las personas que forman parte de ella o las gestionan.

Pero con esta salvedad hemos de repetirnos la máxima.

Todo feedbak es un regalo

que sirve (o debería servir si la entidad que hay detrás se toma en serio su comunicación en medios sociales) para ser recogido, procesado y mejorar la empresa, marca o proyecto.

Este post está inspirado en conceptos que suele tratar en sus charlas Javier Megías y las posteriores conversaciones de café (networking lo llaman) asi que para él va dedicado.

[ More ] mayo 27th, 2010 | 4 Comments | Posted in blogs, social media, web2.0 |

Infografía de datos sobre twitter

twitter-sobre-papel

Basada en datos de la Chirp – The Twitter Developer Conference.

Visto en el blog de Rosaura Ochoa

[ More ] abril 24th, 2010 | 2 Comments | Posted in social media, web2.0 |