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Los comentarios y el feedback en social media

Cuando se habla de de gestionar la presencia y dinamización en las redes y medios sociales de una persona, empresa o marca, entre la gente dedicada a ello, suele haber un consenso en que a grandes rasgos lo que hay que hacer (no tiene porque ir en este orden y depende de cada caso) es:

  • Crear presencia
  • Dinamizar (mover, participar, conversar, …)
  • Escuchar
  • Monitorizar

Esta lista no exhaustiva, cambia según el caso y las personas, pero a grosso modo recoge lo que se suele proponer, pedir, hacer.

Hay una cuestión que en numerosas ocasiones se suele olvidar.

Agradecer

Según tengamos mas o menos costumbre solemos hacerlo en nuestros usuarios personales ,cuando tenemos una conversación, nos recomiendan, lanzamos una pregunta que alguien nos contesta etc… pero muchas menos veces se ve en los perfiles corporativos, ya sea de empresas, marcas o proyectos.

Y mucho menos se suele hacer, cuando el comentario es negativo o reprobatorio de nuestra actividad en la red. Se nos olvida la máxima de que todo comentario o feedback es un regalo y como tal tenemos que agradecerlo.

agradecer

Ante comentarios negativos tendemos a justificarlos y dar explicaciones que quizás sean necesarias, para aclarar una situación o mejorar la comprensión por parte del público o persona que nos inquiere y hace el comentario.

Pero sin dejarnos en el camino de explicarnos, (cosa que suele ocurrir en demasiadas ocasiones) el agradecer su punto de vista, siempre distinto del nuestro y el tiempo que ha dedicado a mostrárnoslo.

Evidentemente podemos encontrarnos en ocasiones que el tono y las formas con que este feedback se puede dar no son adecuados que no debemos permitir. Por ejemplo cuando se usen términos injuriosos o que falten al respeto a la entidad o a las personas que forman parte de ella o las gestionan.

Pero con esta salvedad hemos de repetirnos la máxima.

Todo feedbak es un regalo

que sirve (o debería servir si la entidad que hay detrás se toma en serio su comunicación en medios sociales) para ser recogido, procesado y mejorar la empresa, marca o proyecto.

Este post está inspirado en conceptos que suele tratar en sus charlas Javier Megías y las posteriores conversaciones de café (networking lo llaman) asi que para él va dedicado.

[ More ] mayo 27th, 2010 | 4 Comments | Posted in blogs, social media, web2.0 |