Caso 2. La modernización de una entidad de tamaño medio, que pensó que modernizarse era solo una cuestión de técnica.

La situación inicial.

Se trata de una empresa muy asentada de tamaño medio. Es de estructura bastante vertical y tiene cultura corporativa. Departamentos claros, cadena de mando, protocolos establecidos, etc. Se hacen cenas de departamento o interdepartamentos y tienen equipo de futbito en la liga inter-empresas de la zona. Hay un sector joven pero la media de edad general de los empleados es elevada.

Han implantado una intranet que facilita el acceso a la información, nuevos medios y herramientas de uso interno y de comunicación pero todo ello se ha acometido como un mero proyecto técnico, por lo que la respuesta por parte de sus empleados es tibia y bastante menor de la esperada.

La empresa quiere potenciar el uso de la intranet y evitar que solo sea una herramienta residual de búsqueda de información, sino una nueva herramienta y sistema de trabajo diario y comunicación interna. Pero no desea realizar un proceso de inmersión forzosa que provoque un efecto rebote al ser obligatoria.

Las actuaciones concretas.

Para definir la estrategia se valoró y se utilizó mucho de la típica picaresca, tan característica de nuestra cultura. Picaresca reconozcamoslo tanto por parte de la empresa como por parte de los empleados. La estrategia acometida se definió como la «inmersión invisible y voluntaria».

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¿No os pasa que hay unos días en los que hay un tema recurrente que va surgiendo en varias ocasiones?

Por un lado Fernado Egido de Caja Navarra (@fegido) comentaba vía twitter temas como los horarios como máximos y el cumplimiento del horario frente a la productividad y preguntaba que hacer con esa parte de equipo cuya prioridad es estar en su puesto de trabajo «de tal a tal hora». Consiguiendo como respuesta un par de propuestas interesantes, pero inviables y seguro tentadoras del tipo «desterrarlos a siberia»

Por otro lado César Calderón (a.k.a. Netoratón) ayer publicaba en su blog un interesante articulo índice y resumen sobre la Ley de Acceso Electrónico a Servicios Públicos que por argumentar tesis similares al nuestro de Administración Electrónica, generó algo de conversación mutua que termino con un comentario de César en nuestro post, comentando muy acertadamente que además de la dotación económica, otro de los problemas es de formación y sensibilización de los funcionarios públicos que son quienes tienen que llevarla a cabo.

Así que sin pretender ser maestro de nadie, pero con la voluntad y ánimo de compartir que caracteriza a esta nuestra web social, inicio un par de artículos con sendas experiencias de éxito y lo que solemos llamar «buenas prácticas» que conozco (una propia y la otra ajena, pero conocida de primera mano) sobre temas de modernización en entidades.

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